デジタルビジネス総合支援を手掛けるDGビジネステクノロジー（以下、DGBT）は、ECサイト訪問後に離脱したユーザーへリアルタイムでLINEメッセージを配信する「NaviPlusメッセージ（β版）」の提供を開始した。同サービスにより、カゴ落ち率低減、購入機会の回復が期待できるとのこと。
サービス概要
NaviPlusメッセージは、ECサイト訪問者の行動データをもとに、最適なタイミングでパーソナライズされたLINEのメッセージを自動配信するサービス。商品詳細ページの閲覧やカートへの商品追加後に購入に至らなかったユーザーへ、閲覧商品やおすすめ商品を紹介するメッセージを送信し、サイトへの再訪問を促す。
主な特徴
- ECサイトへJavaScriptタグを設置することで、行動履歴の連携が可能
- あらかじめ用意されたLINEのメッセージのデザインテンプレートを活用し、メッセージを配信
- カゴ落ち、ブラウザ放棄、アイテム購入など、One to Oneマーケティングに必要な配信シナリオをカバー
- ユーザー行動にもとづいたコンテンツを個別配信し、クリック率・CVR向上を支援
- ECサイト向けレコメンドサービス・NaviPlusレコメンドとの連携により、ユーザーごとに最適な商品を自動選択、LINEメッセージ内に挿入
- リアルタイムマーケティング支援の実績にもとづくノウハウで、導入から運用までをサポート
- 専門コンサルタントによる「LINEを活用したマーケティング支援」オプションも用意し、CRM施策の立案・実行を支援
今後の新機能開発の予定
- 新規会員登録向けキャンペーン：新規会員登録者に、初回購入を促進するLINEメッセージを配信
- 商品情報連動キャンペーン：商品価格や在庫状況が変更されたタイミングでLINEメッセージを配信。購買意欲を再喚起し、買い逃しを防止
- 休眠ユーザー向けキャンペーン：一定期間購入のないユーザーに再訪問・再購入を促すメッセージを配信
- 動的リッチメニュー：ユーザー属性に応じてトーク内のメニューを動的に切り替え
- セグメント配信：ユーザーセグメントごとに条件を設定し、ターゲットに合わせたメッセージを配信
