モバイルファースト、パーソナライズ……より良い顧客体験を生み出す要件とは？

マーケティングオートメーションやカスタマーサポートとも「つながる」

　セールスフォースでは、マーケティングオートメーションの機能を提供する「Salesforce Marketing Cloud」、カスタマーサービス向けの「Salesforce Service Cloud」というソリューションも有している。「つながる」のもうひとつの意味とは、これらのソリューションとの連携だ。

　これにより、購入前のアプローチから、ECや店舗での購入体験、購入後のカスタマーサービス（サポート）まで、より精度の高い顧客対応が可能となる。

　ECへの先進的な取り組みで知られるアディダスでは、Salesforce Commerce Cloudを含むこれら3つのソリューションを導入しているという。

　最後に、まとめとして増田氏は次の3点をあらためて強調し、セッションを終えた。