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Salesforceのeコマースプラットフォーム「Commerce Cloud」が「Agentforce Commerce」へと進化し、エージェンティックコマース実現に向けた機能拡充に注力している。本記事では、Agentforce Commerceの製品ロードマップについて取材し、AIが単なる補助ツールを超え、自律的に思考・行動する「エージェント」へとどのように進化するのか、深掘りする。そして日本市場独自の「おもてなし」と「人手不足」の両立をどう実現するか。EC担当者が「作業者」から「体験の設計者」へとシフトするためのデータ戦略について、Agentforce Commerceのプロダクトマーケティングを統括する黒川氏が提言する。
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道上 飛翔（編集部）（ミチカミ ツバサ）
1991年生まれ。法政大学社会学部を2014年に卒業後、インターネット専業広告代理店へ入社し営業業務を行う。アドテクノロジーへの知的好奇心から読んでいたMarkeZineをきっかけに、2015年4月に翔泳社へ入社。7月よりMarkeZine編集部にジョインし、下っ端編集者として日々修業した結果、2020年4月より副...
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