【意味・内容】
顧客が商品・サービスに対して感じる満足
【解説】
顧客が満足し、その満足を継続させることがCRMの出発点であるため、CRMにとって非常に重要なキーワード。
【英語表記】
Customer Satisfaction
『「デジ単」デジタルマーケティングの単語帳 イメージでつかむ重要ワード365』より抜粋
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