【意味・内容】

顧客が商品・サービスに対して感じる満足

【解説】

顧客が満足し、その満足を継続させることがCRMの出発点であるため、CRMにとって非常に重要なキーワード。

【英語表記】

Customer Satisfaction

『「デジ単」デジタルマーケティングの単語帳 イメージでつかむ重要ワード365』より抜粋

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