【意味・内容】
オンラインとオフラインを融合すること。また、それによって実現する社会やビジネスモデル。
【解説】
顧客がECサイトで注文した商品を実店舗で受け取ったり、実店舗で試した商品をECサイトで注文したりできるように、オンラインとオフラインの垣根をなくすことで、顧客にとって最適な購買環境を提供する。
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