エクスペリアンジャパンは、10～60代の男女を対象にインターネットアンケート調査を実施し、「メール＆クロスチャネルユーザー動向調査2016」を発表した。ユーザーが企業からの情報取得・閲覧に利用するメディアの割合は依然としてメールの人気が高い。一方、2位のLINEは対前年の約2倍と急激な伸びを見せている。
30代以上のユーザーにおいて、企業からの情報収集、検討、購入のきっかけとなるメディアはいずれもメールが50％を超えている。20代以下ではLINE、Twitterの寄与度がメールに迫っている。
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すべての年代で、メールマガジンをスマートフォンで閲覧する割合が増加、パソコンでの閲覧は減少。特に20代以下、30～40代におけるノートPCの減少が目立っている。LINEアカウントのアクティブ率はすべての年代において90％を超え、Facebookは30～40代、Twitter、Instagramは20代以下でのアクティブ率が高い。
また、LINEのスタンプ目的で追加した企業アカウントを登録した後、ブロックや削除したユーザーは30％超となっている。一方、ブロックも削除もしていないユーザーもおよそ29％存在している。
【調査概要】
調査主体：エクスペリアンジャパン株式会社（マクロミルモニタ※を利用）
調査対象者：全国、10～60代の男女、スマートフォンを保有して1年以上経過している人
調査手法：インターネットによるアンケート調査
調査実施期間：2016年1月14日～17日
サンプル数：416サンプル
（15～19歳、20～29歳、30～39歳、40～49歳、50～59歳、60～69歳×男女にて均等割付）
設問数：30問
