セールスフォース・ジャパン（以下、Salesforce）は2024年4月4日、資生堂インタラクティブビューティー（以下、SIB）が資生堂グループのIPSA 公式サイトに、「Salesforce Commerce Cloud（以下、Commerce Cloud）」の最新技術であるコンポーザブルストアフロントを採用したと発表。SIBは、2023年8月にコンポーザブルストアフロントの導入を開始し、2024年1月30日より本格稼働している。
資生堂グループは、グローバル標準のECサイト基盤として、Commerce Cloudを採用している。同社のIPSA 公式サイトのリニューアルプロジェクトを担うSIBは、CXの向上とアジャイルな改善の実施を目標に掲げ、Commerce Cloudの最新技術であるコンポーザブルストアフロントの導入を決定した。既存のテンプレートサイトを活用しながら、段階的にコンポーザブルストアフロントを利用したヘッドレス化を進める、ハイブリットアプローチを採用。開発コストや時間を大幅に節約しながら、顧客体験の向上を目指す。
Salesforceは、顧客がサイトのトップページを訪れ、商品を見つけ、最終的に決済を完了するまでの一連のCXを改善するとしている。また、コンポーザブルアーキテクチャにより、バックエンドに干渉することなくフロントエンドの変更が可能。そのため、PDCAサイクルを加速でき、UXやインターフェイスの最適化を通じた顧客エンゲージメントとコンバージョン率の向上が見込めるとのこと。将来的には、EinsteinなどのAI機能を活用したイノベーションを加速する予定となっている。
導入プロジェクトの初期段階では、IPSA 公式サイトのトップページがコンポーザブルストアフロントによって構築された。今後、SIBは主要なページを順次新技術に置き換え、ほぼすべてのページを刷新するとともに、他ブランドでの展開も視野に入れている。
