Channel CorporationとZETAは、生成AIを活用したサービス領域における業務提携に合意した。
欧米で先行しているエージェンティックコマースの波は、近い将来日本でも急速に広まり、従来の検索型ECを塗り替えると予想される。ChatGPTやGeminiといった生成AIサービスだけではなく、個別のECサイトにおいてもAIエージェントが実装され、かつ、RAG連携によってECサイト内の検索やレビュー・Q&Aといった情報とリアルタイムに連携する事例が増え、次世代ECのスタンダードになっていくと見込まれる。
そうした背景を踏まえ、Channel Corporationは、CX向上生成AIソリューション「ZETA CXシリーズ」と、AI顧客コミュニケーションツール「チャネルトーク」との連携を実現するため、業務提携に至った。
提携の第一弾として、「チャネルトーク」と「ZETA CXシリーズ」のEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」、レビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」がサービス連携を開始する予定だ。
