これまで2回にわたり、オムニチャネル・マーケティング推進の舞台裏について構築、運用設計の面から紹介しました。今回は、オムニチャネル・マーケティングにおける効果測定の「下ごしらえ」について、現場目線でお伝えしていきます。
チャネル横断の施策効果とそのプロセスを可視化
今回は、以下のようなサービスを例に考えてみましょう。
このケースは、アプリそのものも一つのチャネルとしてサービスを展開していますから、アプリのビジネスへの貢献度の測定やレポートが求められます。
このサービスの中で、どのようなレポートを設計し、測定を継続、「このアプリの意義」が証明でき、ビジネスの発展（ユーザーへのより良いサービス提供）ができるのか、という視点が必要になります。
このサービスモデルでの、アプリを発端として、購買に至るまでのユーザーの行動を描いたものが以下の図です（本来は、より多様な行動が考えられますが省略しています）。
この図はユーザーの行動だけでなく、同時に測定すべき「データの流れ」を示すヒントになります。つまり、このデータの流れをたどる事で、測定するデータの設計が可能になります。これがまさに効果測定の「下ごしらえ」なのです。
今回は、この3つの効果を測定する場合について考えます。
- プッシュ通知によるアプリ起動、ECの閲覧（1）～（2）
- アプリ内でのECへの新規会員登録 （3）
- お気に入り登録された商品を店舗で購買しているのか（4）～（5）
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- この記事の著者
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工藤 元気（クドウゲンキ）
1985年生まれ。㈱ゆめみ取締役。大手小売・飲食・メーカーのマーケティングシステム、O2Oアプリ、CRMの大規模受託開発の企画・ディレクター・営業を兼務し、現在は企業のオムニチャネル推進のためコンサルティング、研究に従事。現場で培った経験を元に、新鮮で現実味のある情報をお届けします。
※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です
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