消費者は、自分らしく価値あるニューノーマルを探す旅を始めた

　緊急事態宣言が発令されステイホームを続けていたときと、宣言が解除された後で、消費者の行動や心理は変化。緊急事態宣言下では、現代人が経験したことのないパンデミックの事態に“混乱し場当たり的に動く消費者の姿”が見て取れました。宣言解除後では、コロナ禍での生活が長引く中で、ある種冷静に“自分らしく価値ある新しい日常を模索する消費者の姿”に変化しています。

　消費者は、コロナとの長期戦に腹をくくって、自分らしく価値あるニューノーマルを探す旅を始めています。それは、世間一般に共通する正解を求める旅ではなく、コロナ前よりもまして“自分らしさ”を重視した旅路です。

40の新・欲求で構成される「ニューノーマルへの7つの旅路」

　私たちは、前回発表の20の新・欲求（共感と非共感の心のスイッチ）に加え、新たに20の新・欲求を明らかにすることができました。これら40の新・欲求を「ニューノーマルへの7つの旅路」として、整理しています。

“新・欲求”を見つけ出す方法論「アート＆サイエンス」

　表面的ではない、深い消費者理解を得る。または、一時的ではなく、持続性のある新・欲求を見極める。その背景にあるのが「アート＆サイエンス」という考え方です。この考え方に基づいて、今回発表したレポートも調査分析を行っていますので、簡単に触れておきます。

　基本的な考え方は「集計された数値を見る前に、一人の人間（n=1）を見に行くことで“新・欲求”を発見する」ということ。

　まず、多数の“一人の人間（n=1）”を見ることで“新・欲求”の仮説をできるだけたくさん導き出します。1つより5つ、5つより10、10より100の可能性（この場合は“新・欲求”）を見つけ出すこと、つまり可能性を広げることがアートの価値観です。

　次に、サイエンスの出番です。統計的に正しい方法で定量調査を行い、それぞれの可能性（新・欲求の仮説）を数値で検証するのです。誰が行っても概ね同じ結果にならなければならない、再現性がなければならないというのがサイエンスです。

　「サイエンス＆アート」ではなく、「アート＆サイエンス」。サイエンスの前にアートが来なければならない点も重要です。