“顧客起点”の検証データが、ブランドの「出会う、つながる、はぐくむ」を支援する

MZ：今回の成果や手応えを踏まえて、今後「Cook Do」ではどのようなマーケティングやコミュニケーションに取り組んでいきたいですか。

油谷：「Cook Do」に限らず、これからの時代は商品や会社にどれだけ愛着を持っていただけるかが、ますます重要になってくると考えています。私たちが大切にしているのは「出会う、つながる、はぐくむ」という考え方。お客様と一度出会って終わりではなく、その後も継続的にコミュニケーションを取り、ブランドへの愛着を深めていただく施策を、これからも続けていきたいですね。

　「ファン化」を狙う施策では、様々なデータ活用が欠かせません。なかでも「購買データ」は非常に重要なキーだと考えていますので、「Urumo Ads」には今後も期待しています。

MZ：フェズとしては、今後どのような支援を広げていきたいと考えていますか。

西内：今回は「ライトユーザー」への限定的な施策でしたが、マス向けの認知施策でもぜひご活用いただければと考えています。配信自体は媒体データを使ってブロードで安価にリーチしつつも、分析は「Urumo Ads」を使って購買まで追うという活用も可能です。「購買データを起点にデジタル広告、ひいてはマーケティングのPDCAを回す」という観点でも、お役に立てればと思っています。

MZ：最後に、「Urumo Ads」を通じて実現したいことや今後の展望を教えてください。

鈴木：“顧客起点”を追求し、ブランド担当者様の意思決定を本質的に支援するソリューションでありたいです。広告に接触してからブランドや商品特性を認知し、購入を検討し、購買をする、その後ブランドのファンになりリピートをするまでの流れを一気通貫のデータで示すことができれば、PDCAを回しやすくなったり、コミュニケーションの精度が高まったり、経営層へマーケティング成果を説明しやすくなったりと、あらゆるメリットをマーケターのみなさまへ提供できるでしょう。

　今後は「Urumo Ads」で活用している購買データと様々な外部データを掛け合わせながら、単に「買ったかどうか」だけでなく、「なぜ買ったのか」「購入者はどのような属性なのか」「なぜライト層にとどまっているのか」といった購買行動やそれに至る行動・態度の“背景”をさらにクリアにしていきたいと考えています。深く消費者の声を探り、そこからブランドが勝てる戦略を立案～実行まで担える、そんなソリューションを目指して成長を続けていきたいですね。