若い女性と親和性の高いコミュニケーションツールとしてLINEに着目
ファーストリテイリンググループの「g.u.（ジーユー）」は年商約580億（前年同期比8割増）、営業利益約50億円（2012年8月末現在）という高成長を遂げているブランド。かつて990円ジーンズという商品を売り出し、「ユニクロの廉価版」という印象が強かったが、2011年からブランドイメージを刷新。CMに前田敦子さんやきゃりーぱみゅぱみゅさんを起用し、「ファッションをもっと自由に」というブランドメッセージのもと、若い顧客層のファンを増やしている。そして、そのメインターゲットの若い女性と親和性の高いコミュニケーションツールとして、モバイルやPC、そしてLINEをマーケティングに積極的に活用している。
今回お話をうかがったジーユー ダイレクト事業部 萩原（はぎはら）将人氏は、ジーユーのオンラインストアとリアル店舗双方の集客手法を担当している。以前はマーケティング部において、主にチラシと、チラシに変わる集客に携わった経験を持つ。
「どのようにジーユーのブランド力を高めれば、新規のお客様にお店にきていただけるのか。そしてリピーターとしてもう一度来ていただくためにはどう販促すればよいのか。それをメインで行っている」（萩原氏）
萩原氏が属するダイレクト事業部とは、単純に言うとオンラインストアの仕組みを作り、顧客とのコミュニケーションを同時に行っている部署だ。「オンラインストアと店舗の集客を連動しながらやっている」と萩原氏は語る。
ブランドメッセージの温度感とフィットするメディア
これまでジーユーのマーケティングにおいて、最も重きを置いてきた施策はチラシであった。そんな同社がLINEのマーケティング活用に取り組んだきっかけをたずねた。
「お客様に毎週のお買い得情報を届ける媒体として、昔はチラシがフィットしていた。しかしながら、徐々にジーユーに来ていただく顧客層が変わってきていることもあり、若年層のお客様に向けてもっとコミュニケーションをとっていこうというステージに今はいる。
そして全世代の方はもちろんですが、若い女性にもっとお店にきていただくために、その人たちに今一番近いメディア、使われているメディアというところでLINEに注目した」（萩原氏）
また、「チラシでリーチできていた顧客は、ジーユーの店舗が近くにあり、すでにジーユーを知っていいただいているお客様であった」とも萩原氏は語る。
「ジーユーというブランド名は知っているけれども、まだお店に行ったことのない方。まだ名前も知らないという方に対して、お店に来てもらうきっかけを作りたかった。つまり、新規顧客開拓という課題を抱えていた。そう思った時に、メインターゲットの若い人たちの間で支持されているコミュニケーションツールであるLINEは、ジーユーのブランドから発信していきたいメッセージの温度感とフィットするメディアだと思った」（萩原氏）
LINEの国内ユーザー数は3,700万人（2012年12月12日現在）。その半数以上は10～20代のユーザーであることから、若年層にリーチできるメディアとしてのイメージをもっている人も多い。今後は、若年層のユーザーたちから、その親世代へとユーザーが広がっていくことが期待され、それに伴いリーチできる世代も同様に広がっていくことが予想される。
