Facebookユーザーへのアンケート調査からだけでは見えない効果を把握

　Facebookページの「効果測定」は、Facebookページを運営する中で最も難しいテーマの一つです。「効果測定」を行う場合、「アンケート調査」は一つの選択肢として用いられます。例えばFacebookページの運営目的がブランド認知向上であれば、そのページに「いいね！しているファン」に対してアンケート調査を行い、「ブランド認知度が向上したのか」の確認を行います。

　上記のような「Facebookページにいいね！しているユーザー＝ファンとなったユーザー」に対してアンケート調査を行うことで、「そのFacebookページにいいね！し（ファンとなり）、その後Facebookページの投稿に触れた結果、どのような態度変容が起こったのか」を確認することができます。

　ただし、アンケート調査だけでは、「Facebookページのファンとなった人」が結果として「態度変容が起こったか」の確認はできるものの、「ファンとなった後に、記事にどのぐらいいいね！したのか」や、「どんな記事にいいね！したのか」を確認することができず、「ファンになった後の行動」と「その結果どのような態度変容が起こったのか」を把握することができません。

　アンケート調査でも「どれぐらい記事にいいね！したのか」を調査項目に盛り込むことで、ユーザーに確認することもできますが、多くの場合、その種の質問に答えられるほど、ユーザーは特定ページへの反応を覚えていないのではないかと思います。

　今回の調査では2の記事への反応と、3の態度変容の関連性を見出すために、記事に反応したFacebook利用者と、アンケート回答者のIDを突合し、「どんな反応」が「どんな態度変容を起こしたのか」という点についての調査にチャレンジをしてみました。調査対象ページとしては、弊社でお手伝いさせて頂いているニフティ株式会社の@nifty Facebookページで調査を行っています。

分析に用いたデータ

　今回の分析では「アンケート」と、「Facebookページでの記事への反応データ」の2種類のデータを用いています。それぞれ以下のデータを用いています。

アンケートデータ

　アンケートデータは、ニフティ株式会社の@nifty Facebookページに「いいね！」しているユーザーに実施したアンケートとなります。以下はアンケートの実施詳細です。

1. 調査手法：インターネット調査 （WEBアンケート）
2. 調査期間：2013年6月14日～6月24日 （11日間）
3. 回答人数：1,767人
4. 集客方法：Facebookページ、Facebook広告、@nifty媒体から募集

Facebookページでの記事への反応データ

　突合に用いたFacebookページの記事への反応データ（いいね！）は、Facebook APIを通して以下を取得しています。対象期間に「いいね!」したユーザーと、今回アンケートに回答したユーザーを突合し、この後の効果測定の確認を行っています。

1. 対象期間:2013/03/1～2013/05/31内に投稿された投稿を対象
2. 期間内の投稿:83件
3. 期間内のいいねUU数:137624人
4. アンケート回答者との合致人数:338人