東芝デジタルソリューションズは、コンタクトセンターやWEBサイトなどにおけるFAQ作成にて、AIによる類似質問のグループ化、既存FAQとの比較、重要文やキーワードの抽出など、FAQの作成・更新をサポートする「RECAIUS ナレッジエディタ」の提供を開始した。
本サービスは、FAQの作成・更新をサポートするソリューションで、AIが膨大な業務履歴のグループ化を行い、FAQの候補を自動抽出するというもの。またFAQの候補と、既存のFAQを比較して、追加するべきFAQの候補を抽出。抽出結果から重要文やキーワードを抽出し、そのほかの関連情報とともに表示する。
膨大な作業や専門知識が不要なため、データアナリストでない担当者でもFAQの作成・更新が可能になる。
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