ジャストシステムが運営するマーケティングリサーチに関する情報サイト「Marketing Research Camp」は、全国の17～69歳の男女1,100名を対象とした「Eコマース＆アプリコマース月次定点調査」を、2017年4月から毎月1回実施している。
ジャストシステムは今回、2018年1～12月までの調査データをまとめて分析し直し、その内容を「Eコマース＆アプリコマース月次定点調査～2018年総集編 【トレンド版】」として発表した。
EC利用者の5割強は、「3大ECサイト」のみを利用
はじめに、2018年5月にECで商品を購入した人を対象に、利用するECサイトを調査。その結果、51.0％が「Amazon」「Yahoo!ショッピング」「楽天市場」の3つしか利用していなかったことがわかった。また、「その他のECサイトでも購入したが、その頻度は3大ECサイトより少ない」と答えた人は20.8％で、「その他のECサイトでも購入し、その頻度は3大ECサイトより多い」のは10.6％、「どちらも同程度」と答えたのは13.4％だった（2018年5月度調査）。
約3割がサブスクリプション型ECの利用を経験
次に、EC利用経験者に向けて「サブスクリプション（定期購入）型Eコマース」を利用したことがあるかを調査。すると、31.3％が「利用したことがある」と回答した。サブスクリプションで購入したことがある商品・サービスとして最も多かったのは「飲料水や食品など（15.7％）」で、その後は「化粧品やファッションアイテム」「生活雑貨や消耗品など」（ともに12.9％）が並んだ（2018年3月度調査／複数回答あり）。
買い取りサービスの利用先、最多は「実店舗」
続いて、自分が持っている商品を査定して買い取ってもらう「買い取りサービス」を利用した経験があるかを調査。その結果、「経験がある」と答えたのは52.6％だった。なお、買い取ってもらうために最も多くの人が利用したサービスは「実店舗での買い取り（23.5％）」で、次いで「インターネットオークション（22.7％）」「フリマアプリ（20.6％）」となった（2018年3月度調査／複数回答あり）。
約2割が「D2Cブランド」を認知
さらに、流通業者など他社を通さず、商品を製造するメーカーが直接消費者に商品を販売する「D2C（Direct to Consumer）ブランド」の認知度を調査。その結果、「知っている」と答えたのは23.3％だった。年代別で見ると、10代（31.0％）、20代（31.5％）、30代（25.0％）、40代（20.0％）、50代（16.5％）、60代（19.5％）となり、若年層ほど認知率が高いことが明らかになった（2018年11月度調査）※。
※「D2Cブランドの商品を購入したことがある」「D2Cブランドを知っていて、購入したことはないが、興味はある」 「D2Cブランドを知っているが、購入したこともないし興味もない」の合計
ECの「カゴ落ち」、最多の理由は「送料や手数料が高かったから」
また、過去1年間で、ECサイトで商品をカートに入れても購入しなかった「カゴ落ち」をしたことがあるかを尋ねたところ、「ある」と答えたのは73.8％だった。「カートに入れても購入をしないことが多い」と答えた人にその理由を聞いたところ、最も多くの人から挙がったのは「送料や手数料が高かったため（35.8％）」だった。次いで、「配送日が遅かったため」「選べる支払い方法が少なかったため」（ともに16.4％）が挙げられた（2018年1月度調査／複数回答あり）※。
※「カートに入れたものを、購入しないことが圧倒的に多い」「カートに入れたものを、購入しないことが多い」と答えた人が対象
半数以上が「EC端末としてAIスピーカーが普及する」と回答
次に、2018年11月度調査において、AIスピーカーへの意識調査を実施。AIスピーカーを知っている人のうち、「AIスピーカーが将来、パソコンやスマートフォンのようにECで商品を購入する機器として広く普及すると思う」と答えた人は50.5％で、「どちらともいえない」人は38.8％、「普及しないと思う」人は10.7％だった。
男女別に見てみると、「普及すると思う」男性は48.9％、女性は53.1％となった。対して「普及しないと思う」男性は13.1％、女性は6.9％でした。このことから、女性のほうがEC端末としてのAIスピーカー利用に肯定的であることが浮き彫りになった。
2016年と比べ、キャッシュレス決済の利用率が上昇
さらに、リアル消費での支払いにおいて、「現金は使わない」「現金は使わないことが多い」と回答した人の割合を2018年6月度調査と2016年9月度調査で比較。その結果、キャッシュレス決済を選ぶ人が増加していることが判明した。
2018年6月度調査において、携帯料金に「現金は使わない」「現金は使わないことが多い」と回答した人の割合は71.9％（2016年9月度調査：68.4％）、「公共料金」は56.7％（2016年9月度調査：54.6％）、「コンビニエンスストア」は34.5％（2016年9月度調査：27.2％）だった。
10代の「QR決済」利用率は3割強
加えて、スマートフォン利用者に「QR決済」の利用状況を尋ねたところ、20.1％が「利用したことがある」と回答。年代別に見てみると、10代（30.3％）、20代（26.5％）、30代（23.0％）、40代（19.3％）、50代（13.5％）、60代（9.2％）となり、若年層ほど利用率が高いことがわかった（2018年11月度調査）※。
※「頻繁に利用する」「ときどき利用する」の合計
約6割がECサイトのLINEアカウントをフォロー
最後に、2018年9月度調査において、ECサイトのアカウントをフォローしているSNSを調査。最も多くの人から挙がったのは「LINE（59.3％）」、次いで「Twitter（50.2％）」「Instagram」「Facebook」（ともに35.8％）だった。昨年から最もフォロー率が伸びたのは「Instagram」で、25.4％（2017年6月度調査）から35.8％（2018年9月度調査）と、約1.4倍に増加していることが明らかになった（複数回答あり）。
【調査概要】
調査期間：2018年1～12月の間、毎月1回実施
調査対象：「Fastask」のモニタのうち、17～69歳までを5歳ごとに、男女それぞれ50名ずつ割り付けて回収（合計1,100名）。
調査方法：セルフ型ネットリサーチ「Fastask」でのアンケート調査
【関連記事】
・コンビニのキャッシュレス決済普及率は約3割／10代にスマホ決済が浸透【ジャストシステム調査】
・2018年、最も利用が伸びたECアプリは？プレミアム会員の加入状況も発表【ジャストシステム調査】
・総合ECサイトのNPS、1位はAmazon／アパレル部門トップはMAGASEEK【NTTコム調査】
・10代・20代の半数が「ECサイトのInstagramアカウント」をフォロー【ジャストシステム調査】
・業界別チェーン店舗のNPSは？／コンビニ部門ではセブンイレブンが1位【Emotion Tech調査】
