サントリーは、サントリーお客様センターの顧客対応システムとしてジーネクストの顧客対応DXプラットフォーム「Discoveriez」を導入し、2021年7月より運用を開始した。
ジーネクストが提供するDiscoveriezは、「顧客の声」から経営課題を設定でき、全社で統一された危機管理・品質管理をすることができる。具体的には顧客からの問い合わせに対し、過去対応履歴から留意点を適切に把握。対応状況のステータス管理による優先順位や他部署への引き継ぎ情報を共有したり、外出先からスマートフォンで登録したりすることも可能だ。
サントリーは、お客様センター、営業、マーケティング、サービス部門といった部門間をまたいだ対応をスムーズにし顧客満足度とロイヤリティを高められる点を評価し、導入に至った。
【関連記事】
・サントリー、社内イントラネットをWOVN.ioで多言語化 "KAIZEN"をグローバルで共有
・サントリーホールディングス、企業理念および創業精神の浸透にVRを活用
・サントリーマーケティング＆コマースの「飲食店用品.jp」、MAツールnununiを導入
・サントリー、グローバル市場でのビジネス拡大を目指しAWS採用 インフラおよび運営コストを25％削減
・「Cellor」、InstagramメッセンジャーとのAPI連携を開始 Web接客業務の効率化を支援
