SHOEISHA iD

※旧SEメンバーシップ会員の方は、同じ登録情報(メールアドレス&パスワード)でログインいただけます

新着記事一覧を見る

おすすめのイベント

おすすめの講座

おすすめのウェビナー

マーケティングは“経営ごと” に。業界キーパーソンへの独自取材、注目テーマやトレンドを解説する特集など、オリジナルの最新マーケティング情報を毎月お届け。

『MarkeZine』(雑誌)

第107号(2024年11月号)
特集「進むAI活用、その影響とは?」

MarkeZineプレミアム for チーム/チーム プラス 加入の方は、誌面がウェブでも読めます

MarkeZineニュース

法人向けネットワークサービス企業の顧客満足度ランキング/1位は「ソフトバンク」/J.D. パワー調査

 ジェイ・ディー・パワー ジャパンは、法人向けネットワークサービス顧客満足度調査を実施した。なお、今回で22回目となる。

 調査では、まず顧客満足度に影響を与えるファクターを設定。その上で、各ファクターに紐づいた項目ごとの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出した。なお、ファクターは「サービス内容/品質」「営業・導入対応」「コスト」「障害・トラブル対応」の四つ。

大企業部門1位は「ソフトバンク」に

 今回は、「大企業部門(従業員数1,000名以上)」と「SMB部門(従業員数50名以上1,000名未満企業)」の二部門でランキング形式で発表。大企業部門Topは2年連続で「ソフトバンク(645ポイント)」に。2位は「KDDI(621ポイント)」3位は「NTTコミュニケーションズ(618ポイント)」だった。

SMB部門1位は「中部テレコミュニケーション」

 次に、SMB部門1位は「中部テレコミュニケーション(712ポイント)」に。2位には「USEN ICT Solutions(660ポイント)」が、3位には「ソニービズネットワークス(654ポイント)」がランクインした。

サイバー攻撃への対策、8割以上の企業が「心配あり」

 次に、サイバーセキュリティの対策状況(ランサムウェアや標的型攻撃、不正アクセスなどのサイバー攻撃への対策状況)について聴取。その結果、大企業部門で最多回答は「十分な対策はできているが、やや心配がある(56%)」に。次点の「対策が不十分であり、心配である(32%)」と合計すると、88%の企業が「心配あり」と回答した。

 SMB部門における同割合はそれぞれ48%、32%となり、SMBにおいても合計で80%の企業がサイバーセキュリティ対策に懸念があることが浮き彫りとなった。

【調査概要】
方法:インターネット調査
期間:2023年7月下旬~8月中旬 
対象企業:通信事業者が提供する固定系の法人向けネットワークサービスを利用している企業(従業員数50名以上)
回答社数:大企業部門では487社から816件、SMB部門では5,001社から7,453件の回答を取得
※大企業/SMBともに、1回答社から最大2通信事業者の評価を取得

【関連記事】
好きなドラッグストア、全国1位は「ウエルシア」 立地の良さが評価の基準に【LINEリサーチ調査】
男性化粧品市場、2023年も好調を維持/若年層は基礎化粧品の購入金額が大きく伸長【インテージ調査】
魅力度Topは15年連続で「北海道」に/2位は「京都府」3位は「沖縄県」【ブランド総合研究所調査】
1年前と比較して、支出額が増えた人は約5割/一方、収入が増えた層は1割程度に留まる【マイボイス調査】
約5割が通信キャリアの乗り換え経験あり/乗り換えたことがない人の割合Topはドコモ/MMD研究所調査

この記事は参考になりましたか?

  • Facebook
  • X
  • Pocket
  • note
関連リンク
MarkeZineニュース連載記事一覧

もっと読む

この記事の著者

MarkeZine編集部(マーケジンヘンシュウブ)

デジタルを中心とした広告/マーケティングの最新動向を発信する専門メディアの編集部です。

※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です

この記事は参考になりましたか?

この記事をシェア

MarkeZine(マーケジン)
2023/10/18 15:45 https://markezine.jp/article/detail/43821

Special Contents

PR

Job Board

PR

おすすめ


イベント

新規会員登録無料のご案内

  • ・全ての過去記事が閲覧できます
  • ・会員限定メルマガを受信できます

メールバックナンバー

アクセスランキング

アクセスランキング