MarkeZineニュース

法人向けネットワークサービス企業の顧客満足度ランキング／1位は「ソフトバンク」／J.D. パワー調査

2023/10/18 15:45

通知

　ジェイ・ディー・パワージャパンは、法人向けネットワークサービス顧客満足度調査を実施した。なお、今回で22回目となる。

　調査では、まず顧客満足度に影響を与えるファクターを設定。その上で、各ファクターに紐づいた項目ごとの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出した。なお、ファクターは「サービス内容／品質」「営業・導入対応」「コスト」「障害・トラブル対応」の四つ。

大企業部門1位は「ソフトバンク」に

　今回は、「大企業部門（従業員数1,000名以上）」と「SMB部門（従業員数50名以上1,000名未満企業）」の二部門でランキング形式で発表。大企業部門Topは2年連続で「ソフトバンク（645ポイント）」に。2位は「KDDI（621ポイント）」3位は「NTTコミュニケーションズ（618ポイント）」だった。

SMB部門1位は「中部テレコミュニケーション」

　次に、SMB部門1位は「中部テレコミュニケーション（712ポイント）」に。2位には「USEN ICT Solutions（660ポイント）」が、3位には「ソニービズネットワークス（654ポイント）」がランクインした。

サイバー攻撃への対策、8割以上の企業が「心配あり」

　次に、サイバーセキュリティの対策状況（ランサムウェアや標的型攻撃、不正アクセスなどのサイバー攻撃への対策状況）について聴取。その結果、大企業部門で最多回答は「十分な対策はできているが、やや心配がある（56％）」に。次点の「対策が不十分であり、心配である（32％）」と合計すると、88％の企業が「心配あり」と回答した。

　SMB部門における同割合はそれぞれ48％、32％となり、SMBにおいても合計で80％の企業がサイバーセキュリティ対策に懸念があることが浮き彫りとなった。

【調査概要】
方法：インターネット調査
期間：2023年7月下旬～8月中旬　
対象企業：通信事業者が提供する固定系の法人向けネットワークサービスを利用している企業（従業員数50名以上）
回答社数：大企業部門では487社から816件、SMB部門では5,001社から7,453件の回答を取得
※大企業／SMBともに、1回答社から最大2通信事業者の評価を取得