オムニチャネル戦略の成功＆失敗事例から学ぶ「勝てる」マーケティング思考一覧

• データ収集を顧客と"共創"／丸亀製麺の公式アプリ施策に見るオムニチャネル戦略

  　デジタル領域のタッチポイントが増え、カスタマージャーニーが複雑化している昨今、ドン・シュルツ教授が提唱した統合マーケティングが現実のものになり...

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  • CX

  2019/01/22

  

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• しまむらがオムニチャネル戦略に乗り遅れた理由／「店舗とのエンゲージメント」という罠

  　ここ数年来「顧客時間」という考え方を軸に、オムニチャネルとオンラインとオフラインのカスタマージャーニーの可視化に取り組んできました。試行錯誤を...

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  2018/12/06

  

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