日立製作所（以下、日立）は、10月27日より、同社の人工知能「Hitachi AI Technology/H」を活用し、顧客の購買単価や商品の購買率などを高めるマーケティング施策立案を可能とする「顧客ロイヤルティ向上サービス」の販売を開始する。

　同サービスは、顧客属性や商品属性を、顧客の趣味嗜好や購買単価など様々な軸で詳細に分析し、マーケティング施策のターゲットを明確化する2つのサービスと、人工知能を活用したさらなる分析により施策候補を具体的に提案するサービスの、計3つから構成されている。

　具体的には、顧客の購買単価や頻度、商品の購買率などの分析が可能な「優良顧客分析サービス」によって現状のマーケティング課題を把握できる。また、趣味嗜好に着目して顧客層を捉える「顧客インサイト分析サービス」での分析を加えることで、顧客の趣味嗜好を踏まえて、顧客ロイヤルティ向上施策のターゲットとすべき顧客層や好まれている商品などの深掘り、明確化が可能。

　加えて人工知能「Hitachi AI Technology/H」により、購買履歴や過去の販売施策、購買チャネルやアクセスログなどの膨大なデータを分析し、設定したKPIが最大となる顧客の購買行動パターンを抽出。そのパターンをもとに、日立がマーケティング施策の候補案をレポートとしてまとめ、提案する。

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