ソフトウェアの品質保証・テストを手掛けるSHIFTは、顧客体験（CX）向上に寄与するマーケティング支援サービス「CXデザイン」の提供を開始した。
同サービスは、同社が蓄積してきたソフトウェアテスト結果の中から、開発において十分考慮されず改修の対象として「見逃された」項目と、「おもしろい」「楽しい」などのユーザーの声から得られた項目を「品質向上データ」としてデータベース化し、企業のCX向上を支援するものだ。
これにより企業は、データの収集・分析にかかるコストや労力を最小限に抑え、CX改善に関する体系的かつ最適な対策を講じることができるようになる。
同社は今後、ECサイトやアプリケーション、スマホゲームなどのWebサービスにおけるCX改善支援を軸に、将来的にはより広範囲なマーケティング支援の実施を目指していく。
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