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Zealsがインティメート・マージャーの提供する「IM-DMP」と連携 チャットコマースの強化へ

 Zeals(ジールス)は、同社の展開するチャットコマースサービス「ジールス」において、オーディエンスデータを提供するインティメート・マージャー(Intimate Merger)が提供する「IM-DMP」と連携を開始した。

 ジールスは、同社が保持する会話データをAIによって解析、改善していくことで、チャットボットをよりリアルな販売者に近づけるサービス。顧客の回答データを基にプッシュ配信を行うBOTCRMにより、中長期的なやり取りの中で購買を生み出すことを可能にする。一方、IM-DMPはデータ活用プラットフォームだ。これを保有するインティメート・マージャーでは、オーディエンスデータと分析技術を掛け合わせて提供、構築の支援を行い、データ活用に関するコンサルティングサービスを提供している。

 今回の連携により、Web上の行動データとチャット内の会話データの連携が可能に。これによりジールスは、顧客一人ひとりのWeb行動データを元にチャット上でヒアリングを行い、アイテム・コンテンツの提案、プッシュ配信のタイミングの最適化を実現する。

 またこの機能連携により、チャットを介して企業から顧客へよりプロアクティブな提案を行うことを可能にし、BOTCRMをより強化する。

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2020/07/02 11:15 https://markezine.jp/article/detail/33750

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