リテールテックカンパニーのNELは、AIで顧客ニーズを汲み取り改善する「カスタマーAI」サービスを正式にリリースした。
同サービスでは、顧客から寄せられる声（VOC：Voice Of Customer）をもとに、新商品の発案や商品の改善案を提示。データを効率的に分析でき、顧客のニーズに合った商品開発や広告改善、カスタマーサクセス業務の効率化などを実現する。
なお、同サービスの取り組み第1弾として、β版をウエルシア薬局が導入。顧客が商品に関するアイデアやリクエストを投稿できる「からだの声とくらしの声」ページを設置し、プライベートブランド「からだウエルシア・くらしウエルシア」から顧客の声を反映させた商品を発売している。
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