TOPPANホールディングスのグループ会社であるTOPPANは、AIを活用し顧客の声（VOC）を可視化・分析する「コンタクトログマネジメント」の提供を開始した。
同サービスはVOCをAIによってタグ付けし、困りごとや要望などで分類・構造化して集計。分析や顧客接点における課題抽出、改善策の提示までを行い、顧客満足度の向上や問い合わせ対応の最適化を支援する。
VOCの全量データをAIで可視化・分類し分析することで、定量的な根拠に基づく改善施策の検討を実現。また部門や担当者の業務負荷の軽減も期待できる。さらに、分析・改善策の提示と合わせ実行・運用までのPDCAサイクルによる支援も可能だ（改善策の実行・運用は別途サービス）。
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