プレイドは、同社が提供するCXプラットフォーム「KARTE（カルテ）」において、クアルトリクスが提供するオンラインアンケート作成・分析ツール 「Qualtrics」のエクスペリエンス管理プラットフォーム「クアルトリクス・エクスペリエンス・マネジメント（クアルトリクスXM）」と連携を開始した。

　今回両製品を連携させることにより、KARTEを活用する企業はクアルトリクス製品を利用してユーザーにアンケートを表示するタイミングや出し⽅を⾃由に設定できるようになる。またKARTEの特長を活かし、表面的な顧客属性にとどまらない行動データや、社内外に存在する多種大量のオンライン・オフラインデータを利用した「アンケートの種類の出しわけ」をすることが可能になった。

　そのほか、KARTE上で収集した顧客の体験に関わるあらゆるデータは、Qualtricsのダッシュボードでリアルタイムに分析され、すぐにアクションに活かすことが可能になる。

　KARTEでもQualtricsと同様にアンケートを実施することは可能だが、お互いの強みを掛け合わせることで、NPS（ネット・プロモーター・スコア）調査をはじめとする各種アンケートの設計から分析、可視化までの一連のアクションが高度化する。

　両社は今後、クアルトリクスの「XM Directory」や「API Integration（Developer Tools）」とプレイドの「KARTE Datahub」や「KARTE Live」を利用したKARTEとクアルトリクスXMとのプロダクト間連携を計画している。

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