アルペンは自社が運営する公式ECサイトに、バニッシュ・スタンダードが提供するオンライン接客サービスのSTAFF STARTを導入した。

　アルペンでは以前より、店頭とECをシームレスにつなげるO2O、OMO（Online Merges with Offline）施策に注力してきた。今回STAFF STARTの導入により、店舗スタッフによるオンライン接客を開始。これまで店頭で培ってきた接客技術に加え、スタッフの専門知識をECでも共有することで、豊かな購買体験の実現を目指す。

　同社は、店舗スタッフが撮影したコーディネート写真に商品情報を紐づけ、自社ECサイトやSNSなどに投稿する「コーディネート投稿機能」と、店舗スタッフが商品についての評価・コメントなどのレビューを作成し自社ECサイトやSNSに投稿できる「スタッフレビュー機能」を導入。加えてレビュー機能として提供している「評価スケール」を、30以上のカテゴリーに設定し活用していく。

【関連記事】
・オンライン接客のSTAFF START、海外対応を開始　台湾のG-SHOCK STOREで導入
・LINEとSTAFF START、店舗スタッフがLINE公式アカウントを開設できる新サービスの開発へ
・＠cosme SHOPPING、STAFF STARTを導入　ECサイト内で美容部員による投稿を開始
・ecbeing、STAFF STARTと標準連携　店舗スタッフによるデジタル接客を自社ECで実現
・アルペン、公式通販サイトに商品検索エンジン「ZETA SEARCH」を導入　検索機能強化で利便性向上