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スパイスボックス、SNS×定性調査を活用したカスタマージャーニー作成サービスの提供を開始

 スパイスボックスは、Twitter上の自社顧客のデータとオンライン定性調査で作成するカスタマージャーニー作成サービス「Loview Customer Journey(ラビューカスタマージャーニー)」の提供を開始した。

 同サービスは、Twitter上のユーザ情報や投稿から生活者をスクリーニング。自社顧客の発見・CRM化、オンライン定性調査のアンケートやインタビューを活用して生活者の購買意識・購買行動を深掘りしていきカスタマージャーニーを作成する。

 特徴は、ビッグデータ分析やAIの技術を活用し、SNS上の自社顧客を定量的に発見し自社顧客をCRM化できる。また、顧客と直接連絡をとり定性的に行動や心理についてヒアリングすることも可能だ。加えて、カスタマージャーニーがアップデートし続けるため自社顧客の最新トレンドをリアルタイムでつかむことができる。

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2022/01/24 18:30 https://markezine.jp/article/detail/38192

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