デロイト デジタルは、企業向けのカスタマーエクスペリエンスを支援するジェネシスと企業を支援するための戦略的な提携を行ったことを発表した。
同提携は、デロイト デジタルの豊富なソリューション・データ活用の経験を活かすだけでなく、ジェネシスによるAI駆動型の自動最適化機能を組み合わせる。これにより企業のデジタルトランスフォーメーションを加速させ、迅速にROIを最大化することを目指す。
また両社は音声、Eメール、チャット、ソーシャルメディアなどの複数チャネルを通じ、企業全体でパーソナライズされたインタラクションを実現。顧客体験をビジネスの差別化要因となりえるよう支援していく。
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