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今日から実践!ユーザビリティ向上ノウハウ

カタログからPC/携帯サイトへ誘導する際の3つの法則【ユーザビリティTips】

 サイトへの集客のためにパンフレットを使っている、あるいはカタログ通販とECサイトを平行して運営し、注文をハガキ・電話よりもECサイト側で受けたいとお考えの方も多いかと思います。そこで、今回は、どのようにすれば紙媒体からウェブへの誘導がうまくいくのかを考えてみたいと思います(ユーザビリティ実践メモの中から編集部がチョイスした記事を転載しています) 。

ユーザーが見てくれる場所から誘導

 ある通販会社のカタログでは、カタログ内の「ご注文の仕方」のページや表紙からだけしかウェブへの誘導がなされていませんでした。しかし、ユーザーはそのようなページを見ることはあまりありませんし、わざわざカタログの表紙を調べてサイトを使うという行動も、ウェブを使おうという意思がある人でなければ行いません。

 実際に、ユーザー行動観察調査であるカタログを見せたときに、「そのカタログのPC向けのウェブサイトはあるだろうと思っていたが、携帯サイトがあることは知らなかった」というようなユーザーもいました。

 サイトにユーザーを引き込みたい、あるいはサイトの認知を取りたいのであれば、

  • カタログ後ろの方にあるハガキや、FAXの注文用紙でウェブへの誘導を行う
  • 商品を紹介しているページにもウェブへの導線・QRコードなどを用意しておく

 など、ユーザーが必ず見るであろう場所から誘導を図ることで効果の最大化が見込まれます。

適切な場所へ誘導

 紙からの誘導の場合、特に携帯サイトの場合にはQRコードでウェブサイトにアクセスする動作が一般的になってきています。

 では、サイトのトップページへのQRコードを設置すれば良いかというと、必ずしもそうではありません。携帯サイトの場合、PCサイトに比べて画面が小さく、何かを探してサイトを辿っていくことが面倒くさいといった特徴もふまえることが必要です。

 すると、カタログから「携帯でのご注文はこちらから」というような誘導の仕方をする場合、QRコードの誘導先はトップページではなく、ユーザーが利用したいと思っている、カタログ番号から注文できるページに直接する方が効果的だと考えられます。

表記の統一

 あるカタログから携帯サイトに流入し、注文しようとした際、「注文番号を入力してください」という欄があり、ユーザーはカタログを見ました。ところが、カタログには「申込番号」と書いてあり、ユーザーが混乱する様子が見受けられました。

 紙媒体とウェブとの間の文言に表記ゆれがあるだけでも、不要な混乱を招きますので、注意が必要です。紙媒体からウェブサイト、と媒体をまたぐ場合でもウェブサイト内で考える場合と同様、ただ誘導するのではなく、効果があるであろう誘導場所・方法や誘導先、また、紙媒体とウェブサイトとの整合性まで意識することが重要なのです。

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この記事の著者

株式会社ビービット(カブシキカイシャビービット)

仮説検証型の独自方法論「ビービットUCD(User Centered Design)」を用いて、ウェブおよび携帯サイトの戦略立案、サイト設計、構築、効果検証を行うインターネットコンサルティング会社。年間1000人を越えるユーザビリティテスト(ユーザ行動観察)やアイトラッキング調査など各種リサーチを実施し、ウェブユーザの心理と行動パターンを分析。サイトの売上向上、コンバージョン率改善などの具体的成果の創出を行っている。詳細はこちらからご確認ください。【書籍紹介】 絶えず...

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