近年、EC事業への新規参入や、EC事業を拡大する企業が急増しています。 D2Cやサブスクリプション（定期購入）型ECといった新たなブームも生まれており、市場は競争激化を極めています。

そうした中、通販・EC事業を支援するシステム・ツールも多数誕生しています。 マーケティング関連のツールだけを見ても、「レコメンドエンジン」「Web接客ツール」「A/Bテストツール」「顧客データ基盤（CDP）」「マーケティングオートメーション（MA）」など、その種類は多岐に渡ります。

では、通販・EC事業で成果を挙げている企業は、これらのツール群をどのように活用しているのでしょうか？

本資料では、まず通販・EC各社のマーケターが抱える課題を整理し、それらを解決するアプローチについて解説。 その上で、成果を挙げている企業事例として、ピーチ・ジョン、DoCLASSE、SABONの取り組みを紹介します。

通販・EC事業において、課題を感じられている方は、ぜひ本資料からヒントを得てみてはいかがでしょうか。

［目次］

1. 通販・EC業界によくある課題
2. 解決に向けたアプローチ
3. 優れた顧客体験を生む「パーソナライズ基盤」の活用例
4. パーソナライズ基盤の活用事例①：株式会社ピーチ・ジョン
5. パーソナライズ基盤の活用事例②：株式会社DoCLASSE
6. パーソナライズ基盤の活用事例③：株式会社SABON Japan
7. 通販・EC事業のCXを向上させるパーソナライズ基盤「Rtoaster」

    

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