ITコマース部 EC企画課
緒方 恵さん
2005年に東急ハンズに入社。渋谷店スタッフとして仕入・販売に従事。その後バイヤーやVMD(ヴィジュアルマーチャンダイジング)担当を経て、2010年よりITコマース部にてECサイトのディレクションとソーシャルメディア運用を担当している。
経営企画部 ブランディング課 主任
國分 一郎さん
1995年にアルバイトとして東急ハンズ渋谷店に入社。照明担当として仕入・販売に従事。契約社員を経て正社員となり1998年新宿店へ異動。オーディオ・防犯用品・金物などの担当を歴任し、2003年に異動し北千住の新店開業に携わる。北千住店ではDIY・クラフト全般を担当。2009年4月より現職。広報やブランディング、商標管理などを担当。
目的別に分かれる3つのTwitterアカウント
Q. 東急ハンズで運用しているソーシャルメディアについて教えてください
緒方： Twitterは本社で3つ、店舗で6つのアカウントがあります。その他にFacebookページとmixiページも運用しています。mixiページはFacebookページで投稿した中から、mixiのターゲット層に合いそうなものを投稿しています。
國分： 広報がすべての監修はしていますが、基本的にはそれぞれの担当者に任せていますね。
Q. Twitterアカウントの使い分け方は？
緒方： 本社で運用しているアカウントに関しては、“ヒト人”を伝える＠TokyuHands、“コト”を伝える＠HintMarket、“モノ”を伝える＠HandsNetの3つに分かれています。
これらの本社が運用しているアカウント以外に、全国24店舗中、札幌店、広島店など、やりたいと手を挙げた6つの店舗が独自に運用しています。
- ＠TokyuHands … 「何でも聞けるお兄さん」といったイメージ。新宿店のスタッフが担当。中の“ヒト”の人間味が伝わるようなコミュニケーションで、東急ハンズに親しみを持ってもらう。
- ＠HintMarket … イベント情報やオフィシャルな情報を中心に、東急ハンズに関する“コト”を伝える。広報が担当。
- ＠HandsNet … 東急ハンズのECサイト「ハンズネット」で扱う“モノ”を中心としたコミュニケーションを行う。ECの部署が担当。
國分： 現時点でソーシャルメディア運用は、業務の一部として確立しているわけではありません。ブランディングの一端を担っていると、理解しているところから始めている状態です。ソーシャルメディアが好きで、続ける自信のある人がやらないと、うまくいかないと思っているので、無理強いするようなことはしていません。
Q. お二人はこれまでどのようなお仕事をされてきましたか？
國分： 渋谷店、新宿店でバイヤー業務や販売員として従事した後、北千住店の開業に携わりました。計14年、店舗スタッフとして働き、2009年4月から本社の広報を担当しています。ちょうどその直後から、会社として「ヒント・マーケット」というブランディングを始め、対外的にも企業の形を大きく変えた時期でした。2009年7月にTwitterアカウントを取得し、ソーシャルメディア担当を兼務するようになりました。
緒方： 私は5年前渋谷店のスタッフとして入社し、その後バイヤーやビジュアルマーチャンダイジング担当を経験した後、1年半前からECのチームへ異動となり、その時からソーシャルメディア担当を兼務しています。弊社の社員は、皆が店舗スタッフとして接客サービスを経験しているので、誰でもソーシャルメディア担当になれると思いますね。
