いよいよローンチした「Oracle Marketing Cloud」

　先日、日本市場において「Oracle Marketing Cloud」がついにローンチした（関連ニュースはこちら）。

　「Oracle Marketing Cloud」はマーケティング・オートメーション・プラットフォームの「Oracle Eloqua」、クロスチャネル・マーケティング・プラットフォームの「Oracle Responsys」、ソーシャルメディア管理ソリューションの「Oracle Social Cloud」、そしてデータ・マネジメント・プラットフォーム（DMP）の「Oracle BlueKai」で構築されている。いずれもクラウド型のサービスであり、B2B、B2C双方の企業に対応するソリューションだ。

「マーケティング・オートメーション」は海外ではすでに成熟したテクノロジー

――日本では2014年に入ってから、急激に「マーケティング・オートメーション」というキーワードへの注目が高まっています。企業の活用度合いも含め、海外の状況について教えてください。

ケビン氏：「マーケティング・オートメーション」については、日本ではまだ始まったばかりとも言えますが、北米やヨーロッパでは、何年も前から使用されており、すでに成熟したテクノロジーです。我々は日本市場に対しては大きな投資を行い、日本での採用を促進し、お客様のメリットを拡大させていきたいと思っています。

――欧米ではすでに成熟しているテクノロジーということですが、海外企業では導入の際にどんな壁があったのでしょうか。またそれをどう乗り越えたのでしょうか。

ケビン氏：まずは組織の考え方の問題ですね。「ツールを採用して、適切なビジネスプロセスを導入・変更・管理をする」という意識を組織のトップ自身が持ち、コミットメントすることが重要です。それができて初めてツールの購入が進み、ビジネスバリューが生まれ、規律だったプロセスが始まります。

  2点目は、ツール自体ではなく、企業側でビジネスプラクティスをどうするかということ。ここ10年間はそれが課題でした。ただ、日本にとって非常に有利なのは、何千もの企業が先だって実践してきた10年分の経験から導きだされたベストプラクティスや専門知識を、そのまま輸入することができることです。

　そしてもう一つ挙げるとすると、主に関わるステークホルダーの人たちが、どうやってそれを実行するか。また、うまくいったかどうかをどのように評価・評定するのかということです。すなわち、マーケティングやセールスといった人たちの間の、すり合わせを行うことが非常に重要になってきます。それができれば、うまく導入・活用はすすむでしょう。