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LOHACO、カスタマーサポートサービス「LINE Customer Connect」の試験運用へ

2016/11/22 08:00

 アスクルは、来春から本格公開予定の法人向けカスタマーサポートサービス「LINE Customer Connect」を「LOHACO」に試験導入した。具体的には、LINE上でAIエンジンと有人チャットを組み合わせた顧客応対サービスを提供する。

サービスイメージ
サービスイメージ

 アスクルでは、2014年9月より、テキストベースのチャット形式で顧客の問い合わせに回答する人工知能型チャットボット「マナミさん」をWebサイト内に導入している。今回、同ボットがLINEアカウント上に実装される(LINEアカウント名:LOHACOマナミさん)。

 「LOHACOマナミさん」のLINEアカウントでは、自然言語処理機能や深層学習(ディープラーニング)機能を活用し、ユーザーからの問い合わせに対して自動で最適な回答を行う。

 また、AIエンジンによる自動応対では適切な回答が難しい場合は、有人チャット対応ツールに連携し、スタッフによる有人チャットにシームレスに引継ぐことができるため、LINE上で応対を完結することが可能になる。

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