Empathは、丸紅情報システムズが提供するコールセンター向けクラウドAIサービス「MSYS Omnis（以下、オムニス）」に、同社の音声感情解析AI「Empath」を搭載すると発表した。
「Empath」は、音声から平常、怒り、喜び、哀しみ、元気度の5つの感情を解析する。「Empath」をオムニスに搭載することで、通話時の顧客とオペレータの感情傾向を可視化することが可能に。感情解析結果をオペレータにフィードバックすることで、通話終了後の振り返りや応対の改善につながり、コールセンターのサービス品質向上が期待できる。
なお「Empath」を搭載したオムニスは、2019年9月より提供される予定だ。
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