MarkeZineは3月10日（火）・11日（水）にホテル雅叙園東京にて「MarkeZine Day 2020 Spring」を開催する。

　11日の14時25分から行われるセッション「BtoC／BtoBセオリーの“いいとこどり”で顧客体験をアップデート！ ～ライザップCX戦略、256日間の挑戦～」には、RIZAPグループの澤本陽介氏が登壇。部分最適に陥っていたマーケティングの仕組みをどのように改善し、CX向上につなげていったのか、取り組みを披露する。

　良かれと思って設定したKPIが全体の改善につながっていなかったり、別の問題を引き起こしてしまったりするケースは少なくない。そうした課題を抱えていた同社は、2019年4月にCX戦略部を設立し、抜本的な改善に着手した。講演では、BtoB／BtoCのセオリーを掛け合わせながら、CXの設計・実践を進めてきた過程が明かされる。

　また同社は現在、既存顧客とのエンゲージメント強化・リピーター戦略にも注力している。講演では自社にとってのロイヤル顧客を定義し、接点を創出していく取り組みについても語られる予定だ。

2020年3月4日追記

　本セッションは、登壇者所属企業のガイドラインに従い登壇ができなくなり、中止になりました。所属企業からのコメントを掲載します。

セッション中止のお詫び

新型肺炎ウイルスの感染拡大防止のため、RIZAPグループ（株）では2020年3月15日までの間、移動を伴う会への参加自粛を促しており、この度、苦渋の判断でセッションを中止することと致しました。事前予約を頂いていた皆様には、大変申し訳ございませんでした。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。