Withコロナで見えてきた、生活者のリアルな不満

　ニューノーマルに向けて、生活者の価値意識／欲求がどう変化していくのか？　各企業が急ピッチで把握・観察を進めています。

　電通デジタルは、「人々の不満に迫れば、新しい価値の種が見えてくる。」という意図のもと、人々の不満の探索から新たな顧客体験（以下、CX）の変革を支援する専門チーム「Fu-man insight lab」を発足し、「Withコロナ社会における、不満意識調査」を実施しています。

　本連載では、同調査の分析データをもとに、現代の生活者のリアル、ホンネを紹介していきます。人々の不満を類型化・キャラクター化し、「Fu-manさん」として不満を抱える人をカテゴリ別にピックアップ。ラボ注目のFu-manさんを「兆しFu-manさん」と名づけて、毎月紹介していきます。

　様々な業界の方にとっての、新たな顧客体験（以下CX）を発想するヒントになればと願っています。

　第1回は「増えゆくリモートワークにともない発生した、“おしゃれ”にまつわるFu-manさん」です。

タイムリーな流行把握・正解察知力を高めるサポートに需要!?

　オンライン会議に参加する前に、「着るものどうしよう……」と、悩んだ経験はありませんか？　こちらは、パソコン画面越しに"リモートワーク時の正解おしゃれ"の偵察活動をひっそり続けながら、今なお正解をつかめないことで、気疲れしているFu-manさんです。

　今や、会議形態のデフォルトをオンラインとする企業が増えてきています。それにともなって、どのレベルの服装・髪型・メイクでオンライン会議に臨めば“浮かないか”、不安に感じるという人々の声が散見されました。

　「部屋着すぎるとだらしなく見られそうだけど、着飾りすぎても、『家なのに気合い入れすぎ』などと思われそう……」といった、迷える声が見受けられます。

　そんなFu-manさんは、30代女性に多く見られました。オフィスでは制服を着用していた人にとっては、とりわけオンライン会議は不意打ちの試練となったようです。

　自然と“空気を読む”ことに長け、周囲との足並みを意識して、暗黙知の“正解おしゃれ”、オフィスコーデルールを体得してきた彼女たちにとっては大変です。リモートワークという環境は、服装の参考サンプルを大幅に減少させています。かといって、改まって誰かに尋ねることも恥ずかしく、ひっそりとパソコン画面越しに、おしゃれの正解ボーダーを偵察してきました。しかしながら、オンライン上で空気を読むことは難しく、シーズンごとの様子見活動にも、そろそろ疲れを感じてきたようです。