「モバゲータウン」では、ユーザー1000万人のうち10代のユーザが約400万人いることから、実生活での友人同士のトラブルや学校内でのいじめについての悩み相談などがユーザーから寄せられることがあるという。こうした状況を踏まえて「モバゲータウン」では、実生活とネットの両方で発生する子どもたちの悩み相談に応じるため、サイトに直接寄せられる相談について、専門家による相談窓口への誘導を開始した。

　「モバゲータウンカスタマーサポート窓口」に問い合わせをすると、子ども電話相談サービス「子ども110番」の運営などで実績のあるダイヤル・サービス株式会社の専用相談窓口の連絡先が紹介され、電話相談をするよう促される。ネット上のいじめだけでなく、実際のいじめや引きこもり、不登校、無気力、学業不振などの悩みも受け付けるという。受付時間は17：00～22：00（平日のみ）となっている。

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