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カスタマーエンゲージメント研究会が設立 企業と顧客の継続的な関係における測定指標の開発へ

 Reproとナノベーションは、カスタマーエンゲージメント研究会を設立した。

 カスタマーエンゲージメント(Customer Engagement、以下CE)は、企業が顧客と継続的な関係を築いていくための概念。

 同研究会では、CEの業務に携わるボードメンバーを中心に、顧客と良好な関係を築くためのCEの実態や、顧客と企業の正しいコミュニケーションのあり方について探求するとともに、CEを実現するための具体的な施策や、汎用的に使える測定指標の開発などを進めていく。

【ボードメンバー】
アクティブ CEO 藤原尚也氏
アスクル 取締役執行役員 輿水宏哲氏
サントリーコミュニケーションズ デジタルマーケティング本部 部長 篠崎有平氏
FABRIC TOKYO 代表取締役社長 森雄一郎氏
ゴルフダイジェスト・オンライン 執行役員 CMO/CIO 志賀智之氏
サンリオ ダイレクトコミュニケーション統括部 チーフデジタルオフィサー(CDO) 田口歩氏
スシローグローバルホールディングス 執行役員 福山知子氏
ビームス 執行役員 事業企画本部 コミュニティデザイン部 部長 矢嶋正明氏
三井住友カード 執行役員 マーケティング本部長 佐々木丈也氏
日本航空 デジタルイノベーション推進部部長 斎藤勝氏
KINTO マーケティング部 部長 藁谷直樹氏
オルビス 代表取締役社長 小林琢磨氏
Repro 代表取締役 平田祐介氏

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