ロイヤリティ マーケティングは、ペルソナマーケティング支援サービス「PERSONA+（ペルソナ プラス）」の提供を開始した。

　同サービスは、同社が開発した価値観判別ロジックで、企業の顧客を15の価値観クラスターに分類してペルソナを作成。これに近似するPonta会員へのターゲティングなど、プロモーション施策の実行までを支援する。加えて、拡大推計で価値観を推定した約9,800万人のPonta会員のデータを活用し、顧客のニーズに応じた新商品・サービスの開発やマーケティング戦略の策定なども担う。

　サービスの特徴は以下のとおり。

200設問以上のアンケート分析による約9,800万人の価値観セグメント

　約5万人のPonta会員に対し、価値観を構成する10の因子を特定する200設問以上のアンケートを実施。結果を分析し、独自の15の価値観クラスターを作成する。また、Pontaの会員情報や実利用データを基にした拡大推計モデルにより、Ponta会員を価値観でセグメントする。

ロジックを組み込んだリサーチで、顧客の価値観を判別

　既存顧客の価値観を知りたい企業向けに、4設問33選択肢で、価値観を精度70%で判別できるロジックを活用。企業の商品・サービスのニーズや満足度調査に判別ロジックを組み込んだリサーチを、Pontaリサーチパネルで実施することで、顧客データの受け渡しなく、価値観判別を実現する。また、リサーチの実施が難しい場合には、企業の顧客データとPontaデータを掛け合わせた分析で、価値観を把握できる。

ペルソナに近しいPonta会員に多角的にアプローチ

　価値観判別ロジックで顧客の価値観を明確化し、分析結果を基に価値観クラスターをペルソナに設定。同社の有する多角的なチャネルを活用し、近似するPonta会員に対して各会員のニーズに応じたプロモーションを立案する。手段は、メール・郵送DM・アプリ・SNSなど、デジタル・リアル問わない（※各種通知手段における情報提供に同意した会員に向けてアプローチ）。

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