プレイドは、サイト外のユーザーへのシナリオ配信を支援するMA「KARTE Message」のβ版を提供する。

　KARTE Messageでは、カスタマージャーニー設計機能「Journey」を搭載。これにより、対象となるユーザーの属性や行動だけでなく、ファネルや休眠といったユーザーの変化をトリガーにしたシナリオ作成を実現する。

　利用企業は、施策に対するユーザーの反応や施策後のユーザー行動に応じて分岐の条件を設定可能。ユーザーの遷移や理想の状態への到達状況を確認の上、施策のクリエイティブや訴求内容を差し替えるなど、編集作業も行うことができる。

　同社が提供する既存のCXプラットフォーム「KARTE」では、サイト内のコミュニケーション最適化を支援するのに対し、KARTE Messageではサイト外のカスタマージャーニー設計を支援。利用企業は、KARTEとKARTE Messageの併用により、サイト内外のユーザー体験をつなげることができる。たとえば、メールなどサイト外でのコミュニケーションがきっかけでサイトに来訪したユーザーの目的を理解し、目的の達成に導く最適なシナリオを組み立てることが可能だ。

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