MarkeZineは、2023年3月8日（水）～9日（木）に「MarkeZine Day 2023 Spring」をオンラインで開催する。

　9日11時40分からのセッション「アプリを起点に世界最高水準の顧客体験提供を実践！ @cosmeのマーケティング戦略」では、アイスタイル 奥家 沙枝子氏と、Braze 伴田 有香氏が登壇。アプリを中心に顧客体験とカスタマーエンゲージメントを高めるための取り組みを紹介する。

　コスメと美容にかかわるクチコミ・情報メディアやEC・実店舗など、様々なサービスを展開する「＠cosme」。運営元のアイスタイルはアプリをサービスのハブにしたマーケティング戦略を実行し、短期間でMAU150％を達成するなどの成果を出している。

　その裏側には全体最適で最高の顧客体験を提供するための組織体制や、リアルタイムで顧客の変化を捉え、高速PDCAを実行できる基盤など、様々なポイントがあるという。

　本セッションでは、アイスタイルの戦略と具体事例、および、アイスタイルのマーケティングを支えるカスタマーエンゲージメントプラットフォーム「Braze」を紹介。同社の成功の秘訣を共有する。