著者情報
株式会社セールスフォース・ドットコム カスタマーサクセス統括本部 サクセスプログラム部長
大学卒業後、米シアトルの新聞社にてインターンシップを経験し、帰国。その後、2004年セールスフォース・ドットコム入社、インサイドセールス(内勤営業)、カスタマーサクセス(CRM活用支援)、セールスエンジニアを経験し、現在はお客様のCRM活用支援プログラムを、コミュニティ運営を含めて担当している。
執筆記事
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BtoBマーケティングで「カスタマーサクセス」に熱い視線が注がれている。売って終わりの売り切り型からサブスクリプション型というビジネスモデルの...
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