顧客満足向上でさらなるサイト成長を目指す！～ECサイト顧客マネジメント戦略

ECサイトにおける顧客マネジメントの概要と顧客ランクの分類 ― ECサイト顧客マネジメント戦略第1回

工藤 暢久[著]

更新日: 2011/06/29
公開日: 2011/06/27

• サイト改善
• 顧客マネジメント
• EC／通販

• 
• 
• 
• 
• 通知

目次

• Page 1

  • ECサイトにおける顧客マネジメントって何？
  • ECサイトにおける8つの顧客ランク分類

• Page 2

  • 顧客ランクを基にプライオリティをつける
  • 表の使い方

会員登録無料すると、続きをお読みいただけます

新規会員登録無料のご案内

• ・全ての過去記事が閲覧できます
• ・会員限定メルマガを受信できます

メールバックナンバー

• 新規会員登録無料
• ログイン

• Page 1

  • ECサイトにおける顧客マネジメントって何？
  • ECサイトにおける8つの顧客ランク分類

• Page 2

  • 顧客ランクを基にプライオリティをつける
  • 表の使い方

• 1
• 2

PREV

この記事は参考になりましたか？

0参考になった

• 印刷用を表示
• プッシュ通知を受け取る

• 
• 
• 
• 

関連リンク

顧客満足向上でさらなるサイト成長を目指す！～ECサイト顧客マネジメント戦略連載記事一覧

• ECサイトではどんな機能を用意すべきか？　 ― ECサイト顧客マネジメント戦略第6回
• ECサイトで提供すべきコンテンツとは？　 ― ECサイト顧客マネジメント戦略第5回
• 顧客ランク向上のための提供サービスアイデア集　 ― ECサイト顧客マネジメント戦略第4回

もっと読む

この記事の著者

工藤 暢久（クドウ ノブヒサ）

1976年 愛媛県生まれ

Q Inc.（株式会社 久）　代表取締役

大手企業を中心に各種Webマーケティングのプロデュース・プランニング業務に従事後、現在は、ECプロデューサー・ECコンサルタントとして消費者視点・消費者行動に即した、ECサイト構築/運営支援を行なっています。

 ...

※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です

この著者の最近の執筆記事

この記事は参考になりましたか？

0 参考になった

この記事をシェア

• 
• 
• 
• 
• 通知

シェア

MarkeZine（マーケジン） https://markezine.jp https://markezine.jp/static/common/images/fb_logo.png

2011/06/29 12:41 https://markezine.jp/article/detail/13949

おすすめ

イベント

• 

アクセスランキング

1. 1

   AI×データ活用が導く、新時代のマーケティング変革とは？電通グループのキーパーソンに聞く

2. 2

   サム・アルトマン氏「Worldプロジェクト」の全貌／AIが普及した世界にIDがなぜ必要なのか

3. 3

   日販を6倍に伸長！ワンスターに聞く、D2C企業の売上を伸ばす「SmartNews Ads」活用 NEW

4. 4

   サイバー、電通デジタルを経てLuupのマーケ責任者に。その後は……？高木さんのキャリア作りの源泉

5. 5

   “できるところから”進める、アートネイチャーの連鎖的な顧客体験変革　データで顧客と末永いお付き合いを

6. 6

   生成AIで“望まれるSNSコンテンツ”を生む。運用のプロが教える、ターゲット＆投稿切り口の効率作成法

7. 7

   新たな概念に気づけるか　電通キーパーソンが語る、AIにより不可逆的に進むマーケティングの大変革 NEW

8. 8

   生活者の本音を深掘り！クラシエ「くらしの夢中観測所」が売上度外視で取り組む“身体性リサーチ”とは？ NEW

9. 9

   Moloco×トリマが語るアプリビジネスの拡大戦略 「トリマソリティア」のマネタイズを支える仕組み

10. 10

    「企業目線」「ユーザー目線」のギャップを埋める糸口とは？ゲーム視点で考える、顧客の欲求との向き合い方

アクセスランキング

• 今日
• 月間
• 有料記事

1. 1

   AI×データ活用が導く、新時代のマーケティング変革とは？電通グループのキーパーソンに聞く

2. 2

   サム・アルトマン氏「Worldプロジェクト」の全貌／AIが普及した世界にIDがなぜ必要なのか

3. 3

   日販を6倍に伸長！ワンスターに聞く、D2C企業の売上を伸ばす「SmartNews Ads」活用 NEW

4. 4

   サイバー、電通デジタルを経てLuupのマーケ責任者に。その後は……？高木さんのキャリア作りの源泉

5. 5

   “できるところから”進める、アートネイチャーの連鎖的な顧客体験変革　データで顧客と末永いお付き合いを

6. 6

   生成AIで“望まれるSNSコンテンツ”を生む。運用のプロが教える、ターゲット＆投稿切り口の効率作成法

7. 7

   新たな概念に気づけるか　電通キーパーソンが語る、AIにより不可逆的に進むマーケティングの大変革 NEW

8. 8

   生活者の本音を深掘り！クラシエ「くらしの夢中観測所」が売上度外視で取り組む“身体性リサーチ”とは？ NEW

9. 9

   Moloco×トリマが語るアプリビジネスの拡大戦略 「トリマソリティア」のマネタイズを支える仕組み

10. 10

    「企業目線」「ユーザー目線」のギャップを埋める糸口とは？ゲーム視点で考える、顧客の欲求との向き合い方

1. 1

   「それ意味ないですよ」も伝える。アサヒビールの消費者インサイト室長に聞く、リサーチ活用の極意

2. 2

   AI×データ活用が導く、新時代のマーケティング変革とは？電通グループのキーパーソンに聞く

3. 3

   集まれメルマガ担当者！クリックされる件名を徹底検証してみた

4. 4

   サイバー、電通デジタルを経てLuupのマーケ責任者に。その後は……？高木さんのキャリア作りの源泉

5. 5

   【講演内容を復習】大前提、マーケティングには直接動かせる「変数」と動かせない「定数」がある

6. 6

   「戦略ごっこ」を防ぐには？　テレビCMで獲得した認知をLTVが高い顧客の獲得につなげる方程式

7. 7

   魅力的な体験とデータ蓄積を両立！アサヒビール×電通グループが実現した、ストック型マーケティングとは

8. 8

   あの前澤友作氏も動いた！行動を喚起するマイカー広告「CheerDrive」驚きの認知獲得効率に迫る

9. 9

   購買の瞬間だけでなく、長くお客様と関わるために。スギ薬局の「いつでも、どこでも」なアプリ戦略とは

10. 10

    コスメブランド「THREE」が顧客基盤を一新　店舗・EC・アプリで生み出す、パーソナルな顧客体験

1. 1

   アクセンチュアが小学校を？世の中の当たり前を問う「さやか星小学校」プロジェクト

2. 2

   Z世代は「ブランド名」を覚えていない？リキッド化する社会で変わる、次世代生活者とブランドの関係

3. 3

   NTTコミュニケーションズはなぜ全社をあげて戦略を実行できるのか？「BtoBマーケ5つの戦略」の裏側

4. 4

   「ぬいぐるみクリーニング」で話題の「ネットで洗濯.com」がSNSで発信し続ける理由

5. 5

   消費の好循環が起きる構造を可視化――消費者の「欲望」「消費」「心理変容」の因果関係から得られる示唆

6. 6

   目指すのは「フェムテック」という言葉のいらない世界。電通の専門チームに聞くフェムテック市場の動向

7. 7

   Instagramで中長期的なブランディング強化を狙う、運用戦略を見直した「KOSÉ公式アカウント」

8. 8

   “リタイア後の楽しみ”ではない。「大人の休日倶楽部」に聞く、人生100年時代におけるシニア×旅

9. 9

   代理店販売は「営業」ではなく「マーケティング」である。BtoB企業が今こそ注力すべき「PRM」とは

10. 10

    シニア・プレシニアのワーカーが急増。日本のスポットワークを牽引する「タイミー」が感じ取るインサイト