この連載では、顧客満足の高いECサイトを構築するための方法「顧客マネジメント」を、サービス・コンテンツ・機能など、具体的なアイデアを用いながら解説する。第1回目となる今回は、ECサイトにおける顧客マネジメントの概論と前提となる顧客の分類方法などを、紹介していく。
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- 顧客満足向上でさらなるサイト成長を目指す！～ECサイト顧客マネジメント戦略連載記事一覧
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工藤 暢久（クドウ ノブヒサ）
1976年 愛媛県生まれ
Q Inc.（株式会社 久） 代表取締役
大手企業を中心に各種Webマーケティングのプロデュース・プランニング業務に従事後、現在は、ECプロデューサー・ECコンサルタントとして消費者視点・消費者行動に即した、ECサイト構築/運営支援を行なっています。
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