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プラスアルファ・コンサルティング、コンタクトセンター向けに「アルファスコープ」をリニューアル

 プラスアルファ・コンサルティングは、同社が提供するFAQ・ナレッジソリューション「アルファスコープ」のリニューアルを行った。

 これにより、コールセンター向けにFAQ活用を促進し応対品質向上を実現する「オペレータ向け専用FAQ検索機能」や、利用ユーザーが企業のWebサイトなどで、簡単な質問に回答していくと最適な解決方法にたどり着ける「トラブルシューティング機能」などを強化。コールセンターでの問合せ削減や顧客満足度向上を実現する。

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