ビービットは、ウェブサイトの一人ひとりの顧客行動を可視化する、デジタル行動観察ツール「ユーザグラム（Usergram）」の先行提供を1月より開始した。
同ツールでは、顧客がサービスを認知してからコンバージョンするまでの行動や、初回購入からリピート購入までの顧客行動の流れが可視化できる。また全体のカスタマージャーニーも簡単に見ることができるため、実際の顧客行動に基づいた施策の検討や実施、検証が可能になる。
具体的には、以下の情報をもとに特定のタイミングにおける顧客ニーズの仮説を精度高く立てることができる。
・顧客が「いつ」「どこから流入」し、「どの」ページを閲覧したのか
・属性情報や顧客ID、会員IDを取得することで、「誰」が行動しているのか
・ウェブサイトへのアクセス頻度、1回の訪問での閲覧ページ数
同社は今回の先行提供を経て、2017年春より正式にサービス提供を開始する予定。
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MarkeZine編集部（マーケジンヘンシュウブ）
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