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カメラのキタムラ、LINEでの注文受付、予約サービスを開始 トランスコスモスが支援

 キタムラは、LINE上で写真プリントの注文・カメラ買収査定やスタジオマリオの予約が手軽にできるサービスを、トランスコスモスの支援のもと提供開始した。

 同サービスは、LINE ビジネスコネクトを活用することで、カメラのキタムラLINE公式アカウントの友だち追加のみでサービスを利用可能にしている。具体的には、LINEのトーク画面上での対話形式で、手軽に写真プリントの注文やカメラの買取査定、スタジオマリオの撮影予約が行える。

 LINE上からプリント注文ができるサービスでは、ユーザーがプリントしたい写真画像やサイズを選択し、トーク画面に送信するだけで、簡単に写真プリントの注文ができる。注文した写真プリントは最短10分で仕上がり、近隣のカメラのキタムラ店舗にて受け取れる。

 今回のサービス開始を支援するトランスコスモスは、同サービスのプラットフォームの一部を提供している。企業と顧客をつなぐコミュニケーション管理プラットフォーム「DECAds Connect Edition(デックアズ コネクト エディション)」と、トランスコスモスが提携する米国Reply, Inc.のbot構築プラットフォーム「Reply ai」、チャット運用管理プラットフォームである「DECAds Chat Edition(デックアズ チャット エディション)」を接続し、LINE上でお問い合わせに対応できる環境を構築した。

 写真プリント注文や査定・スタジオマリオの予約受付、よくある質問など、基本的な対応はbotで行い、実際の査定や有人対応が必要な問い合わせには、botから有人対応へエスカレーションを行い、知見のあるオペレーターがDECAds Chat Editionで応対する。

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2017/10/04 15:00 https://markezine.jp/article/detail/27197

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