顧客体験とは、期待を良い意味で"裏切ること"／「CASH」マーケターが語るニーズ起点のサービス設計
新連載「『CX』て何だ？ 新人編集者が新たな”顧客体験”を探る旅」では、広義な言葉ゆえに、企業やマーケターによって定義が異なるであろう「顧客体験（CX）」の本質的な意味を様々な業界キーパーソンへの取材から探っていく。今回は、目の前のアイテムを一瞬で現金に変えることができるアプリサービス「CASH」を運営するバンクのマーケティングマネージャー 立川太郎氏に、ユーザーのニーズに起点を置いた「顧客体験」について伺った。
