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LINEとエビソル、AIを利用した音声自動応答サービス「LINE AiCall」の実証実験を開始

2019/11/21 11:45

 LINEとエビソルは、「俺のGrill&Bakery 大手町」において、AI電話応対サービス「LINE AiCall」の実証実験を開始した。

 LINEは、AIソリューションサービス事業「LINE BRAIN」において、保有する音声認識、チャットボット、音声合成の技術を組み合わせることによって、自然な会話が可能なAI電話応対サービスを実現すべく、開発プロジェクトを実施してきた。またLINEとエビソルは、AI技術を利用した音声自動応答サービスに関する基本合意書を締結している。

「LINE AiCall」の概念図

「LINE AiCall」の概念図

 今回、同サービスの名称を「LINE AiCall」とし、固定電話からの予約電話において実証実験を開始。これにより、飲食店などのスタッフが電話応対に取られていた時間を顧客へのサービスに集中できるようになるほか、予約台帳との連携を通じて予約情報を自動登録することも可能に。営業時間外や忙しい時間帯などにも丁寧な対応を実現することにより、顧客満足度の向上にも寄与してく。

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