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スマホでのECサイト利用、応答速度「5秒未満」でも36％が離脱【ジャストシステム調査】

2020/01/27 11:10

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　ジャストシステムは、ネットリサーチサービス「Fastask」を利用して実施した「Eコマース＆アプリコマース月次定点調査（2019年12月度）」の結果を発表した。

約6割が「応答速度が遅くて買い物をやめた」経験

　スマートフォンからECを利用する人のうち、購入意向があったにも関わらず、ECサイトまたはECアプリの応答速度が遅く、タップしても反応しない、ページが遷移しないといった理由から離脱したことが「頻繁にある」人は13.4％、「ときどきある」人は44.1％という結果に。あわせて57.5％の人が、こうした経験を有していた。

　経験がある人の割合を年代別に見てみると、10代は59.0％、20代は67.0％、30代は64.5％、40代は58.5％、50代は44.3％、60代は37.0％だった。20代と30代の6割以上に、応答速度の遅さを理由に離脱した経験があることがわかった。

応答速度「5秒未満」でも36％が離脱

　スマートフォンからのEC利用時、ECサイトやECアプリの応答速度の遅さが原因で離脱した経験がある人に、離脱したときの平均的な時間を聞いたところ、「1秒未満」と回答した人は2.9％、「1～2秒未満」の人は6.1％、「2～3秒未満」の人は9.0％、「3～5秒未満」の人は18.4％だった。この結果から、ECサイトやECアプリが反応しなくなってから5秒未満であっても、36.4％の人が離脱していることがわかった。

　なお、「5～7秒未満」（10.6％）と答えた人も足すと47.0％で、7秒に至るまでに約半数が離脱していた。

約8割が、再訪して商品購入した経験あり

　スマートフォンからのEC利用時、ECサイトやECアプリの応答速度の遅さが原因で離脱した経験がある人のうち、その後、ECサイトやECアプリに再訪して買いたかった商品を購入した経験が「頻繁にある」人は19.2％、「ときどきある」人は63.3％。合計すると、82.5％の人が一度離脱したにもかかわらず、購入に至っていることが明らかになった。

　「頻繁にある」と答えた人の割合を年代別に見てみると、10代は42.3％、20代は32.8％、30代は10.0％、40代は12.5％、50代は3.7％、60代は5.9％だった。