アグレックスは、Salesforceプラットフォーム上に蓄積された文章情報を分類・構造化して知見・知識へ変えるサブスクリプションサービス「Incubate Block テキストマイニング」の提供を開始した。
「Incubate Block テキストマイニング」のイメージ／アグレックスのサービスページより
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「Incubate Block テキストマイニング」では、Salesforce内に蓄積された顧客からの膨大な問い合せログなどの文章情報を自動で分類・構造化し、顧客情報と関連づけて分析。分析結果はビジュアル化され、ダッシュボードやレポート機能から確認できる。商品別・顧客属性別・時系列など、様々な切り口で顧客の声を分析することで、商品の改善や新商品の開発に加え、FAQ作成やマーケティング活動、オペレーション改善などに活用可能だ。
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